Distributore Ufficiale di Cinema 4D e ATC per l’Italia e Malta
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Supporto tecnico Cinema 4D

Il supporto tecnico gratuito sui prodotti MAXON è offerto tramite e-mail durante le normali ore d'ufficio. Ogni richiesta idonea alla ricezione di supporto tecnico gratuito riceve una risposta entro 24 ore (esclusi giorni festivi). Per ricevere supporto tecnico gratuito è necessario compilare un form ed aprire un ticket online. Il supporto tecnico gratuito non è erogato telefonicamente.

Generalmente il supporto tecnico copre solo l'ultima release del software. Per coloro che possiedono il contratto MSA il supporto tecnico gratuito è disponibile per tutta la durata del contratto. Per coloro senza contratto MSA il supporto tecnico gratuito è offerto per 90 giorni dalla data di acquisto. 

Il supporto tecnico gratuito copre problemi inerenti all'installazione del software e problemi strettamente legati al software (bug). Prodotti di terzi (esempio: plugins, schede grafiche, ecc.) non sono coperti dal supporto tecnico MAXON.

Offriamo servizio di supporto tecnico gratuito solo su licenze di Cinema 4D acquistate presso GRMstudio (o presso la nostra rete di rivenditori). 

PRIMA DI CONTATTARE IL SUPPORTO TECNICO:

  1. Rimuovere qualsiasi plugin per Cinema 4D sviluppato da terzi (per esempio Corona Render, Vray For Cinema 4D, ecc.). Rimosso il plugin riavviare Cinema 4D e controllare se il problema riscontrato è stato risolto. Se il problema si risolve con la rimozione del plugin vi consigliamo di contattare il supporto tecnico dello sviluppatore del plugin. MAXON e GRMstudio non offrono supporto su plugin di terze parti.
  2. Assicurarsi che il software della scheda grafica (driver) sia aggiornato. Generalmente questi software si trovano sul sito del produttore della scheda grafica.
  3. Se il problema è relativo all'installazione del software assicurarsi che il disco abbia lo spazio necessario per l'installazione e che i requisiti minimi di sistema siano rispettati.

PER DETERMINARE IL TIPO DI SUPPORTO TECNICO DISPONIBILE SCEGLI QUALE TIPO DI LICENZA POSSIEDI: